I. CAM KẾT DỊCH VỤ

Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty TNHH Dịch vụ Giọng Thương Gia ACG cam kết:

1. Cam kết về chất lượng

• Cài đặt đúng nội dung lời chào theo yêu cầu của khách hàng.

• Đảm bảo lời chào hoạt động đúng cơ chế đã tư vấn trên dòng xe tương ứng.

• Kiểm tra đầy đủ trước khi bàn giao.

• Không làm ảnh hưởng đến các chức năng nguyên bản của xe trong quá trình cài đặt.

2. Cam kết về dịch vụ

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

• Hướng dẫn sử dụng đầy đủ sau khi hoàn thành cài đặt.

• Hỗ trợ từ xa khi có thể xử lý online.

• Trường hợp cần thiết sẽ bố trí hỗ trợ trực tiếp theo khu vực hoặc lịch hẹn.

3. Cam kết về dữ liệu

• Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

• Không sử dụng hoặc chia sẻ file lời chào của khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý.

• Không tự ý chỉnh sửa nội dung lời chào khi chưa có yêu cầu từ khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Dịch vụ được bảo hành 3 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí nếu gặp các trường hợp sau:

• Lời chào không phát đúng như khi bàn giao.

• Lỗi phát sinh do phần mềm hoặc quy trình cài đặt của công ty.

• Hỗ trợ cập nhật phiên bản phần mềm (nếu có)

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Khách hàng tự ý can thiệp vào hệ thống đã cài đặt.

• Khách hàng reset lại thiết bị

• Xe được sửa chữa, thay màn hình, thay đầu Android hoặc nâng cấp hệ thống dẫn đến mất cấu hình.

• Thiết bị phát sinh lỗi phần cứng không liên quan đến dịch vụ của công ty.

• Xe không còn đáp ứng điều kiện hoạt động của hệ thống do thay đổi cấu hình.

• Khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung lời chào, giọng đọc hoặc kịch bản sau khi đã bàn giao (đây được xem là dịch vụ chỉnh sửa mới).

4. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được:

• Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật miễn phí qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh trực tuyến của công ty.

• Hỗ trợ cài đặt lại hoặc nâng cấp dịch vụ theo bảng giá hiện hành.

• Ưu tiên cập nhật các tính năng mới nếu sản phẩm tương thích.

III. CAM KẾT THỜI GIAN HỖ TRỢ

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc từ 13:30 - 22:30 các ngày trong tuần kể cả Chủ nhật.

• Phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin.

• Ưu tiên xử lý các trường hợp khách hàng không sử dụng được dịch vụ.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, khách hàng vui lòng:

• Không tự ý thay đổi các cài đặt liên quan đến hệ thống khi chưa được hướng dẫn.

• Cung cấp đầy đủ thông tin khi cần hỗ trợ.

• Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và xử lý sự cố.

• Thông báo ngay cho công ty khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ kịp thời.

V. CAM KẾT CỦA CÔNG TY

Chúng tôi cam kết:

✓ Tư vấn trung thực.

✓ Báo giá minh bạch.

✓ Cài đặt đúng quy trình.

✓ Hỗ trợ tận tâm.

✓ Bảo mật thông tin khách hàng.

✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của chúng tôi.